net11 গোপনীয়তা নীতি — আপনার ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা

১. ভূমিকা এবং সংজ্ঞা

এই গোপনীয়তা নীতি net11 প্ল্যাটফর্ম (ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন) দ্বারা সংগৃহীত, ব্যবহৃত, এবং সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্যের পরিচালনা ব্যাখ্যা করে। "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে বোঝায় যেকোনো তথ্য যা একজন ব্যক্তিকে সনাক্ত করতে ব্যবহার করা যায় — নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, পেমেন্ট তথ্য, এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ।

net11 ("আমরা", "আমাদের") ডেটা নিয়ন্ত্রক হিসেবে কাজ করে এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আইন অনুযায়ী সুরক্ষিত এবং দায়িত্বশীলভাবে প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতি সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য — নিবন্ধিত সদস্য, অতিথি দর্শক, এবং প্রাক্তন ব্যবহারকারী।

২. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি?

২.১ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের তথ্য

যখন আপনি net11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• ব্যক্তিগত পরিচয়: পুরো নাম, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ, জাতীয়তা
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, ডাক ঠিকানা
• লগইন শংসাপত্র: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড), নিরাপত্তা প্রশ্ন
• KYC নথি: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স, ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট

২.২ পেমেন্ট এবং আর্থিক তথ্য

আমরা আপনার লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করি:

• পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash নম্বর, Nagad অ্যাকাউন্ট, Rocket অ্যাকাউন্ট, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর, কার্ড তথ্য (শেষ ৪ ডিজিট)
• লেনদেন ইতিহাস: জমা, উত্তোলন, বেট ইতিহাস, বোনাস ব্যবহার, ব্যালেন্স পরিবর্তন
• আর্থিক যাচাইকরণ: উৎসের প্রমাণ (Source of Funds), আয়ের প্রমাণ (যদি প্রযোজ্য হয়)

নোট: আমরা সম্পূর্ণ ক্রেডিট কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ PCI DSS সম্মত তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে সুরক্ষিতভাবে সম্পন্ন হয়।

২.৩ প্রযুক্তিগত এবং ব্যবহার ডেটা

আপনি যখন net11 ব্যবহার করেন, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

• ডিভাইস তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইস ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার ধরন এবং সংস্করণ, স্ক্রিন রেজোলিউশন
• কুকিজ এবং ট্র্যাকিং: সেশন কুকিজ, পছন্দের কুকিজ, অ্যানালিটিক্স কুকিজ (Google Analytics, Hotjar)
• লগ ডেটা: লগইন সময়, পেজ ভিজিট, ক্লিক প্যাটার্ন, গেম সেশন সময়, সার্চ কোয়েরি
• অবস্থান ডেটা: IP-ভিত্তিক ভৌগোলিক অবস্থান (শহর, অঞ্চল, দেশ), GPS ডেটা (যদি অ্যাপ্লিকেশন অনুমতি দেওয়া হয়)

২.৪ যোগাযোগ এবং সাপোর্ট ডেটা

যখন আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, আমরা সংরক্ষণ করি:

• ইমেইল বা চ্যাট কথোপকথনের সামগ্রী
• সাপোর্ট টিকেট বিবরণ এবং সমাধান ইতিহাস
• ফিডব্যাক, অভিযোগ, এবং পর্যালোচনা
• ফোন কলের রেকর্ডিং (যদি প্রযোজ্য হয় এবং আপনার সম্মতি সহ)

৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি?

৩.১ পরিষেবা প্রদান এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণ করতে
• পরিচয় এবং বয়স যাচাই করতে (KYC)
• জমা এবং উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে
• বেট স্থাপন, গেম খেলা, এবং জয় প্রদান করতে
• অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স এবং লেনদেন ইতিহাস ট্র্যাক করত ে
• বোনাস এবং প্রমোশন পরিচালনা করতে
• গ্রাহক সেবা এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করতে

৩.২ নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ

আপনার ডেটা আমাদের সাহায্য করে:

• প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্ত এবং প্রতিরোধ করতে
• মানি লন্ডারিং এবং সন্ত্রাসী অর্থায়ন প্রতিরোধ করতে
• একাধিক অ্যাকাউন্ট এবং বোনাস অপব্যবহার সনাক্ত করতে
• অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা বৃদ্ধি করতে (অস্বাভাবিক লগইন সতর্কতা)
• আইনি এবং নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে

৩.৩ ব্যক্তিগতকরণ এবং উন্নতি

আমরা আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ডেটা বিশ্লেষণ করি:

• ব্যক্তিগতকৃত গেম সুপারিশ প্রদান করতে
• প্রাসঙ্গিক বোনাস এবং অফার প্রদান করতে
• ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশন কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজ করতে
• নতুন বৈশিষ্ট্য এবং পণ্য উন্নয়ন করতে
• ব্যবহারকারী আচরণ এবং পছন্দ বোঝার জন্য

৩.৪ মার্কেটিং এবং যোগাযোগ

আপনার সম্মতি সহ, আমরা পাঠাই:

• প্রচারমূলক অফার এবং বোনাস বিজ্ঞপ্তি (ইমেইল, SMS)
• নতুন গেম এবং টুর্নামেন্ট ঘোষণা
• অ্যাকাউন্ট আপডেট এবং নিরাপত্তা সতর্কতা
• সার্ভে এবং ফিডব্যাক অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং ইমেইল থেকে আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন।

৪. আমরা কার সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করি?

৪.১ তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারী

আমরা আপনার তথ্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি যারা আমাদের পরিষেবা পরিচালনায় সহায়তা করে:

সেবা প্রদানকারী	উদ্দেশ্য	শেয়ার করা ডেটা
পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, Visa, Mastercard)	জমা এবং উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ	নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর, লেনদেন পরিমাণ
গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi)	গেম কন্টেন্ট প্রদান এবং রেজাল্ট যাচাইকরণ	খেলোয়াড় ID, বেট ডেটা, গেম সেশন
KYC যাচাইকরণ পার্টনার	পরিচয় এবং নথি যাচাই	নাম, জন্ম তারিখ, NID, পাসপোর্ট, ঠিকানা
ক্লাউড হোস্টিং (AWS, Google Cloud)	ডেটা সংরক্ষণ এবং সার্ভার হোস্টিং	সমস্ত অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন ডেটা (এনক্রিপ্টেড)
অ্যানালিটিক্স টুল (Google Analytics, Hotjar)	ওয়েবসাইট ব্যবহার বিশ্লেষণ	IP ঠিকানা, ডিভাইস তথ্য, ব্রাউজিং আচরণ
মার্কেটিং পার্টনার	ইমেইল এবং SMS প্রচারণা	ইমেইল, মোবাইল নম্বর, নাম (আপনার সম্মতি সহ)

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি এবং নিশ্চিত করি যে সমস্ত পার্টনার GDPR এবং ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলে।

৪.২ আইনি এবং নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা

আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি:

• আইন দ্বারা প্রয়োজন হয় (আদালতের আদেশ, সমন)
• সরকারি কর্তৃপক্ষ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থা অনুরোধ করে
• মানি লন্ডারিং বা জালিয়াতি তদন্ত চলছে
• net11 এর আইনি অধিকার এবং সম্পত্তি রক্ষা করতে হয়
• জরুরি পরিস্থিতিতে কারো নিরাপত্তা বিপন্ন হয়

৪.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

যদি net11 অন্য কোম্পানির সাথে একীভূত হয় বা অধিগ্রহণ করা হয়, তাহলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নতুন মালিকের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগাম জানাব এবং আপনার ডেটা একই গোপনীয়তা মান অনুসারে সুরক্ষিত থাকবে তা নিশ্চিত করব।

৪.৪ আমরা আপনার ডেটা বিক্রি করি না

net11 কখনোই তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া, বা বাণিজ্যিকভাবে বিতরণ করে না।

৫. ডেটা সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা

৫.১ আমরা কতদিন আপনার ডেটা রাখি?

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততদিন রাখি যতদিন:

• আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে
• পরিষেবা প্রদান এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন হয়
• বাংলাদেশের আইন এবং আন্তর্জাতিক নিয়ম অনুযায়ী প্রয়োজন (সাধারণত ৫-৭ বছর)

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে, আমরা লেনদেন ইতিহাস এবং KYC নথি আইনি উদ্দেশ্যে সংরক্ষণ করতে পারি। এরপর ডেটা নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা অনামীকরণ করা হয়।

৫.২ আমরা কীভাবে আপনার ডেটা সুরক্ষা করি?

net11 শিল্প-মানসম্মত নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন 256-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট ডিটেইল) বিশ্রামে (at rest) এনক্রিপ্ট করা থাকে
• ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: সার্ভার অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে সুরক্ষিত
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পরিচালিত
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন
• দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA): অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য সুপারিশকৃত

নোট: যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, কোনো সিস্টেম ১০০% হ্যাক-প্রুফ নয়। আমরা যথাসম্ভব সুরক্ষা বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৫.৩ আপনার দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখতে:

• একটি শক্তিশালী, অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন
• আপনার লগইন শংসাপত্র কারও সাথে শেয়ার করবেন না
• দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন সক্রিয় করুন
• নিয়মিত আপনার অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ পর্যালোচনা করুন
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অবিলম্বে আমাদের জানান
• পাবলিক Wi-Fi ব্যবহার করে লগইন এড়িয়ে চলুন

৬. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৬.১ কুকিজ কী?

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি net11 ভিজিট করেন। এগুলো আমাদের আপনার পছন্দ মনে রাখতে, আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সাইট কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করে।

৬.২ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• অত্যাবশ্যক কুকিজ: সাইট চালানোর জন্য প্রয়োজন (লগইন সেশন, নিরাপত্তা) — অক্ষম করা যায় না
• কার্যকরী কুকিজ: আপনার পছন্দ এবং সেটিংস মনে রাখে (ভাষা, মুদ্রা)
• অ্যানালিটিক্স কুকিজ: সাইট ব্যবহার পরিমাপ করে (Google Analytics) — অনামীকরণ ডেটা
• মার্কেটিং কুকিজ: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন প্রদর্শন করে (আপনার সম্মতি সহ)

৬.৩ কুকিজ পরিচালনা

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ এবং মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে কুকিজ অক্ষম করলে net11 এর কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭. আপনার গোপনীয়তা অধিকার

৭.১ অ্যাক্সেস এবং পোর্টেবিলিটি

আপনার অধিকার আছে:

• আমরা আপনার সম্পর্কে কী ডেটা রাখি তা জানার
• আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি অনুরোধ করার (মেশিন-রিডেবল ফরম্যাটে)
• আপনার ডেটা অন্য পরিষেবাতে স্থানান্তর করার

৭.২ সংশোধন এবং আপডেট

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন এবং আপডেট করতে পারেন। যদি কোনো তথ্য আপডেট করতে সমস্যা হয়, তাহলে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

৭.৩ মুছে ফেলা এবং ভুলে যাওয়ার অধিকার

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধের পরে:

• আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ডেটা মুছে ফেলব
• আইনি বাধ্যবাধকতা (লেনদেন রেকর্ড, KYC) এর জন্য কিছু ডেটা রাখতে হতে পারে
• মুছে ফেলার পরে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা যাবে না

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি এবং সীমাবদ্ধতা

আপনি নির্দিষ্ট ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করতে পারেন:

• মার্কেটিং ইমেইল এবং SMS আনসাবস্ক্রাইব করুন
• কুকিজ এবং ট্র্যাকিং অপ্ট-আউট করুন
• প্রোফাইলিং এবং স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণে আপত্তি করুন

৭.৫ অভিযোগ দায়ের

যদি আপনি মনে করেন যে net11 আপনার ডেটা অনুপযুক্তভাবে পরিচালনা করছে, তাহলে আপনি:

• আমাদের সাথে সরাসরি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন: [email protected]
• বাংলাদেশের উপযুক্ত ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারেন

৮. শিশুদের গোপনীয়তা

net11 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে একটি অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত সংশ্লিষ্ট ডেটা মুছে ফেলা হবে। যদি আপনি সন্দেহ করেন যে কোনো শিশু net11 ব্যবহার করছে, তাহলে [email protected]এ আমাদের জানান।

৯. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

net11 বাংলাদেশ-ভিত্তিক, কিন্তু আমরা ক্লাউড সেবা এবং তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারী ব্যবহার করি যারা বিভিন্ন দেশে ডেটা সেন্টার রক্ষণাবেক্ষণ করে। এর মানে আপনার ডেটা বাংলাদেশের বাইরে (যেমন: সিঙ্গাপুর, আয়ারল্যান্ড, যুক্তরাষ্ট্র) সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়া করা হতে পারে। আমরা নিশ্চিত করি যে সমস্ত আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর GDPR-সম্মত মান চুক্তি (Standard Contractual Clauses) এবং পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা দ্বারা সুরক্ষিত।

১০. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

net11 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে আইন, প্রযুক্তি, বা ব্যবসায়িক অনুশীলনের পরিবর্তন অনুসারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইল বা সাইট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাব। পরিবর্তনগুলো এই পেজে পোস্ট করা হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে। আপডেট হওয়ার পরে net11 ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি নতুন গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত।

১১. যোগাযোগ এবং ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তা

গোপনীয়তা বা ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ, বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ডেটা সুরক্ষা টিম)
• বিষয় লাইন লিখুন: "Privacy Request" বা "GDPR Request"
• প্রতিক্রিয়া সময়: আমরা ৭-১৪ কর্মদিবসের মধ্যে সমস্ত গোপনীয়তা অনুরোধের উত্তর দিই
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ (সাধারণ গোপনীয়তা প্রশ্নের জন্য)

সর্বশেষ আপডেট: ১ জানুয়ারি ২০২৬
কার্যকর তারিখ: ১ জানুয়ারি ২০২৬
সংস্করণ: ২.০